Términos de Uso
“EspressHood”
POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO DETENIDAMENTE ANTES DE PARTICIPAR EN ESPRESSHOOD.
1 Alcance
1.1 Estos términos de uso (en adelante, los “Términos de Uso”) forman el contrato entre Grupo Restaurantes California S.A. (en adelante, la “Empresa”) y el cliente (”Usted” o el “Cliente”) para el uso de los canales de venta remota de Productos EspressHood indicados más adelante, en virtud del cual la Empresa permitirá que Usted participe en la comunidad de beneficios denominada “EspressHood”.
“Productos EspressHood” son todos aquellos alimentos, bienes y servicios que las empresas que operan bajo el nombre comercial de EspressHood comercializan al público en general (en adelante, dichas empresas serán referidas como las “Empresas Vendedoras”).
1.2 Cada parte contratante (esto es, la Empresa y el Cliente) puede, a su propia discreción y sin responsabilidad alguna, terminar el contrato descrito en estos Términos de Uso en cualquier momento y sin previo aviso. En dicho caso, la Empresa se reserva el derecho de (i) eliminar la cuenta de usuario del Cliente referida en la Sección 3. de estos Términos de Uso, y (ii) restringir, suspender o poner fin al acceso que el Cliente tenía a cualquier dato, base de datos o contenido disponible en la App. o en el Sitio Web (según dichos términos se definen en el numeral 2.1 siguiente); y el Cliente dejará de participar de EspressHood.
1.3 La Empresa puede modificar a su solo arbitrio el contenido de estos Términos de Uso o la forma en la cual operan los Canales de Venta Remota. En este caso, usted solo podrá seguir participando en EspressHood o utilizando los Canales de Venta Remota en la medida que acepte las modificaciones efectuadas por la Empresa. En el caso de que usted mismo proponga cambios en estos Términos de Uso, éstos en ningún caso entrarán en vigor sin nuestra previa confirmación por escrito y, en todo caso, hasta que dichos cambios no hayan sido publicados en el Sitio Web.
1.4 Nos gustaría señalar que utilizamos MENU Technologies AG (“MENÚ”) como un proveedor de servicios externo para la ejecución de pedidos de Productos EspressHood a través de los Canales de Venta Remota, y que utilizamos Transbank u otros medios similares para el procesamiento de los pagos de dichos pedidos.
2. Canales de Venta Remota
2.1 Los canales de venta remota para pedir y pagar Productos EspressHood son los siguientes: (i) la aplicación para teléfonos móviles (smartphones) denominada “EspressHood” (en adelante, la “App.”); (ii) el sitio web www.espresshood.com (en adelante, el “Sitio Web”), o (iii) los «quioscos de auto-pedido» que se instalarán en algunos de las Cafeterías, según este último término se define más adelante (en adelante, los “Quioscos”, y conjuntamente con la App. y el Sitio Web como los “Canales de Venta Remota”). De esta forma, mediante su uso usted tiene la oportunidad de acceder a la información del menú de cualquiera de los locales o Cafeterías donde las Empresas Vendedoras comercializan Productos EspressHood (en adelante, las “Cafeterías”) y a la ubicación de las mismas, así como a comprar y pagar el consumo de Productos EspressHood.
Los Canales de Venta Remota permiten adquirir los Productos EspressHood en cualquiera de las siguientes modalidades (i) “a la mesa” (esto es, consumo dentro de una Cafetería); (ii) “take out” (esto es, el Cliente retira los Productos EspressHood desde una Cafetería para consumirlos en otro lugar), y (iii) “delivery” (esto es, los Productos EspressHood le son enviados al Cliente a otro lugar distinto a una Cafetería).
No necesariamente la totalidad los Canales de Venta estarán operativos en todas las Cafeterías, sino que su funcionamiento dependerá lo que decida cada Empresa Vendedora para las Cafeterías en particular. De esta forma, la Empresa no asume responsabilidad alguna si uno o más de los Canales de Venta Remota no está disponible en una determinada Cafetería.
Para utilizar la App. y el Sitio Web para pedir y pagar Productos EspressHood es necesario ser miembro de EspressHood. Respecto del Quiosco, no es necesario ser miembro de EspressHood para usarlo, aunque los miembros antes indicados sí pueden hacerlo.
2.2 En aquellas Cafeterías en que sí se permite el uso de la App. o del Sitio Web para pedir Productos EspressHood en la modalidad “take out”, al Cliente se le informará que su pedido está listo para ser recogido en el mostrador de la Cafetería mediante un mensaje push o por mensaje SMS.
En aquellas Cafeterías en que sí se permite el uso de la App. para pedir Productos EspressHood en la modalidad “a la mesa”, el número de mesa del Cliente o su ubicación en la Cafetería se determinará mediante la digitación del número de mesa en la App. Para recibir mensajes push en su teléfono móvil, el Cliente debe tener los mensajes push activados en su teléfono inteligente y para permitir la determinación de su ubicación en la Cafetería debe activar Bluetooth y/o Wifii y otorgar permiso a la App. para determinar su ubicación.
Por otro lado, en aquellas Cafeterías en que sí se permite el uso del Quiosco para pedir Productos EspressHood en la modalidad “a la mesa”, al Cliente se le informará que su pedido está listo para ser recogido en el mostrador mediante un disco vibrador u otro dispositivo similar, o simplemente mostrando su número de pedido en una pantalla dentro de la Cafetería.
2.3 La Empresa actúa como un intermediario entre el Cliente y las Cafeterías respecto de los pedidos de Productos EspressHood que los primeros efectúan a los segundos, sin perjuicio de lo cual el pago de cada pedido debe hacerse a la respectiva Empresa EspressHood que opera la correspondiente Cafetería, y quien será la entidad responsable de emitir la boleta asociada a cada pedido. Y para desempeñar correctamente dicha labor, la Empresa usa cada uno de los Canales de Venta Remota.
Por su parte, las Empresas Vendedoras también usan los Canales de Venta Remota en las Cafeterías y, por lo mismo, pueden ver los detalles de sus pedidos y del pago de los mismos.
Como proveedor de tecnología, MENU proporciona la plataforma tecnológica que permite que la Empresa, los Clientes y las Empresas Vendedoras puedan utilizar cada uno de los Canales de Venta Remota para pedir y pagar Productos EspressHood (la “Tecnología”). Así, MENU proporciona a la Empresa funciones e integraciones que le permiten a ella y las Empresas Vendedoras comunicarse con usted de forma personalizada y proporcionarle información relevante en el momento adecuado.
El Cliente sólo puede utilizar los Canales de Venta Remota en forma privada, esto es como consumidor final y no para su para uso comercial.
2.4 Las ventas de Productos EspressHood al Cliente las llevan a cabo las Empresas Vendedoras por su propia cuenta y riesgo, de forma tal que quienes celebran los respectivos contratos de compraventa respecto de dichos Productos EspressHood son las correspondientes Empresas Vendedoras, no la Empresa.
2.5 La Empresa no ofrece comidas ni bebidas y no tiene Cafeterías.
2.6 A mayor abundamiento, cada Empresa EspressHood será la responsable exclusiva de celebrar o no con el Cliente un contrato de compraventa respecto de los Productos EspressHood.
2.7 El Cliente no tiene ninguna obligación de utilizar los Canales de Venta Remota para adquirir Productos EspressHood; la Empresa tampoco está obligada a ofrecerle dichos Canales de Venta Remota ni que éstos funcionen correctamente (en particular, para realizar pedidos de Productos EspressHood).
3. Cuenta de usuario de EspressHood
3.1 Sólo podrán ser parte de EspressHood aquellos Clientes que hayan obtenido una cuenta personal de usuario de EspressHood (la “Cuenta”).
El Cliente podrá crear su Cuenta descargando la App. o ingresando al Sitio Web, y deberán seguir las instrucciones que al efecto se les entregue. Al respecto, y sin perjuicio de lo que además indiquen las señaladas instrucciones, al momento de registrarse el Cliente deberá ingresar los datos que al efecto se le exijan (por ejemplo, correo electrónico, nombre completo, los datos de su tarjeta de crédito – u otro medio de pago válido) y deberá crear una contraseña de acceso a su Cuenta. Efectuado todo lo anterior, el Cliente podrá acceder a su Cuenta y disfrutar de los beneficios que otorga el ser miembro de EspressHood. En adelante, los Clientes que hayan obtenido su Cuenta serán denominados como los “Miembros”.
Los Miembros podrán utilizar su Cuenta para pedir y pagar Productos EspressHood en cualquiera de los Canales de Venta Remota. Con todo, no es requisito para usar los Quioscos que un Cliente haya obtenido previamente una Cuenta, razón por la cual si un Cliente sin Cuenta usa un Quiosco podrá pedir y pagar su respectivo pedido.
3.2 Las cuentas de usuario están disponibles sólo para personas naturales claramente identificadas y designadas. La Cuenta combina información sobre usted para que usted y nosotros podamos comprender y administrar mejor sus derechos y obligaciones como miembro de EspressHood.
3.3 Una Cuenta no es transferible.
3.4 No se le permite a los Miembros tener más de una Cuenta.
3.5 El Cliente garantiza que la información que proporciona al momento de obtener su Cuenta es correcta, completa y actualizada.
3.6 El Miembro debe mantener su información de usuario correcta, completa y actualizada en todo momento, debiendo utilizar las funciones de actualización en su Cuenta para actualizar cualquier cambio.
Si sus datos ya no son correctos, completos y actualizados, puede que no podamos comunicarnos con usted ni procesar correctamente el pago de los Productos EspressHood adquiridos mediante los Canales de Venta Remota. Además, es posible que ya no pueda efectuar pedidos utilizando la App. o el Sitio Web, o que la Empresa cancele, suspenda o interrumpa su Cuenta.
3.7 Usted es responsable de todas las actividades en su Cuenta y está obligado a mantener su nombre de usuario y contraseña seguros y confidenciales en todo momento.
3.8 La Empresa tiene derecho en cualquier momento a verificar la información que usted proporciona y a no permitir el uso de alguno de los Canales de Venta Remota sin indicar ningún motivo.
3.9 Los Miembros expresamente aceptan que la Empresa les puede enviar cupones, los que pueden ser canjeados al momento de utilizar alguno de los Canales de Venta Remota.
4. Cancelación de su Cuenta
Nos reservamos el derecho de cancelar y eliminar su Cuenta en cualquier momento y sin justificación alguna, especialmente si ya no podemos comunicarnos con usted o en caso que se detecten fraudes o acumulación fraudulenta de Puntos EspressHood.
5. Requisitos para crear una Cuenta
5.1 Usted declara y garantiza que es una persona capaz de actuar, de modo que pueda celebrar un contrato vinculante.
5.2 En particular, usted se compromete a lo siguiente:
• Usted solo utilizará los Canales de Venta Remota para fines privados y no comerciales;
• Usted no permitirá que terceros utilicen su Cuenta;
• Usted no cederá, transferirá ni pondrá su Cuenta a disposición de otra persona;
• Usted no utilizará una Cuenta de terceros;
• Usted cumplirá con todas las leyes aplicables cuando use los Canales de Venta Remota y solo los usará para fines legales;
• Usted no utilizará los Canales de Venta Remota para causar problemas, molestias o inconvenientes;
• Usted no interferirá con el correcto funcionamiento de los Canales de Venta Remota;
• Usted no intentará dañar los Canales de Venta Remota de ninguna manera;
• Usted conservará la contraseña de su Cuenta o cualquier identificación que proporcionemos para obtener acceso a los Canales de Venta Remota de forma segura y confidencial, y deberá mantener las referidas contraseña e identificación en secreto;
• Usted nos proporcionará cualquier prueba de su identidad que consideremos apropiada;
• Usted no utilizará los Canales de Venta Remota con un dispositivo no compatible o no aprobado.
5.3 La Empresa se reserva en particular el derecho de cancelar inmediatamente su Cuenta si no cumple con todas las obligaciones establecidas anteriormente.
5.4 Usted es responsable de la correcta instalación y funcionamiento de la App. en sus dispositivos y del acceso a la red de datos requerido para poder utilizar la App. y/o el Sitio Web, así como de los costos que pudieran derivarse del uso de los mismos. Al acceder y/o utilizar la App. y el Sitio Web, usted es el único responsable de pagar cualquier tarifa, cargo de datos y conexión de su proveedor de red móvil, y cualquier otro gasto asociado.
5.5 Usted es responsable de la adquisición y actualización de hardware y dispositivos compatibles, que sean necesarios para el acceso a la App. y al Sitio Web, así como sus actualizaciones o para el uso correspondiente, sin perjuicio de lo cual la Empresa no garantiza que la App., el Sitio Web o parte de los mismos funcionarán en el hardware respectivo o en los dispositivos relevantes. Además, usted reconoce que pueden producirse disfunciones y retrasos en los Canales de Venta Remota que son provocados por el uso de Internet y los medios de comunicación electrónicos.
5.6 También es su responsabilidad verificar y asegurarse de que siempre haya descargado la App. correcta para su dispositivo. Esto es particularmente importante cuando se publican versiones más recientes de la App. La Empresa no está obligada a mantener versiones anteriores ni a garantizar de ninguna manera que dichas versiones anteriores continúen funcionando o estén libres de errores. Usted siempre debe actualizar a la última versión de la App., especialmente para poder utilizar nuevas funciones.
5.7 La Empresa no es responsable si usted no tiene un acceso a la red de datos en funcionamiento o a un dispositivo móvil compatible o si descarga la versión de la App. incorrecta en su dispositivo móvil. La Empresa se reserva particularmente el derecho de cancelar la disponibilidad de la App. si usted la usa con un dispositivo incompatible o inadmisible.
6. Pago
6.1 Usted reconoce y acepta que la obligación de pagar los Productos EspressHood se ocasionará por la aceptación de cualquier oferta de las Cafeterías efectuada por medio de los Canales de Venta Remota.
6.2 Los precios de las ofertas de las Cafeterías generalmente se pueden encontrar en los Canales de Venta Remota. Estos son determinados y puestos a disposición por las Cafeterías y se modifican y actualizan cada cierto tiempo. Es de su responsabilidad conocer los precios vigentes de las ofertas de las Cafeterías.
6.3 La Empresa cobrará usted por los Productos EspressHood adquiridos a través de los Canales de Venta Remota. El pago se procesa a través de un procesador de pagos externo a la Empresa (Transbank u otro similar) que está conectado a los Canales de Venta Remota. Transbank u otro procesador similar liquidará su pago con las Cafeterías. Los pagos que realice a través de los Canales de Venta Remota se tratarán como si los hubiera realizado directamente en la Cafetería. Todos los precios se pagan inmediatamente.
6.4 Usted acepta que pagará todos los Productos EspressHood (incluidos los impuestos y cargos por mora, si los hubiera, asociados con su Cuenta) que solicite en una Cafetería mediante el uso de los Canales de Venta Remota y que Transbank (u otro procesador de pagos similar) cargará su tarjeta de crédito o débito u otro método de pago autorizado que haya especificado cuando usted obtuvo su Cuenta. Usted es responsable de proporcionar una tarjeta de crédito o débito válida u otro método de pago y del pago oportuno de todos los costos a Transbank o al procesador de pagos correspondiente.
6.5 La Empresa utiliza un procesador de pagos externo, como Transbank u otro similar (el “Procesador de Pagos”) para conectar su tarjeta de crédito o débito, u otro método de pago autorizado, a los Canales de Venta Remota. El procesamiento de pagos en relación con el uso de los Canales de Venta Remota está sujeto a los términos y condiciones y las pautas de protección de datos del Procesador de Pagos y del emisor de su tarjeta de crédito. La Empresa no es responsable de los errores cometidos por el Procesador de Pagos o por el emisor de la tarjeta de crédito. En relación con el uso de los Canales de Venta Remota, la Empresa obtiene ciertos detalles de cada transacción, que solo utilizará de acuerdo con la política de privacidad de la Comunidad Club EspressHood. Usted reconoce y toma conocimiento que la Empresa no procesa ni almacena datos o información de su tarjeta de crédito o débito ya que estos solo son procesados por el Procesador de Pagos.
7. Licencia y restricciones
7.1 Si usted cumple plenamente con estos Términos de Uso, la Empresa le otorga a usted una sublicencia restringida, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para: (i) acceder a los Canales de Venta Remota y a utilizarlos en conexión con el pedido y pago de Productos EspressHood; y (ii) acceder a todo el contenido, la información y los materiales asociados disponibles a través de los Canales de Venta Remota y utilizarlos de forma privada y no comercial. La Empresa se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos de Uso.
7.2 No se le permite a usted: (i) eliminar referencias a derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad de la parte relevante de la Tecnología; (ii) reproducir, modificar, crear, distribuir, licenciar, alquilar, vender, revender, transferir, transmitir, hacer públicas o utilizar la Tecnología, sin el consentimiento expreso de MENU; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar la Tecnología, a menos que y en la medida que lo permita la ley; (iv) vincular, enmarcar o reflejar una parte de la Tecnología; (v) desarrollar o instalar programas o scripts con el objetivo de raspar, indexar, realizar encuestas u otra minería de datos o restringir u obstaculizar indebidamente la operación o función de aspectos de la Tecnología; o (vi) intentar obtener o interferir con el acceso no autorizado a cualquier parte de la Tecnología y los sistemas o redes conectados a ella.
7.3 La Tecnología , así como todos los derechos sobre la misma, pertenecen exclusivamente a MENU o los licenciatarios de MENU (como la Empresa) y permanecen con ellos.
7.4 Ni estos Términos de uso ni el uso de los Canales de Venta Remota le otorgan ningún derecho: (i) hacia o en relación con los Canales de Venta Remota, excepto por la licencia limitada otorgada anteriormente; o (ii) al uso o referencia de la marca ‘EspressHood’ o a los nombres de empresas, logotipos, marcas u otras marcas comerciales de MENU o de la Empresa, o de los licenciatarios de MENU o la Empresa.
7.5 Los Canales de Venta Remota pueden hacerse accesibles o utilizarse en conexión con o en conexión con servicios y / o contenido de terceros (incluida la publicidad). Usted reconoce que, para dichos efectos, pueden aplicarse otros términos de uso y políticas de privacidad. La Empresa no es responsable de ningún bien, servicio o contenido de terceros.
8. Contenido de los Miembros.
8.1 La Empresa puede, a su entera discreción, permitir a los Miembros que envíen, carguen, publiquen textos, audios y/o contenido e información de imágenes en la App., con comentarios y retroalimentación sobre los servicios de asociados a los Productos EspressHood (“Contenido de los Miembros”).
8.2 Usted sigue siendo el propietario de todo el Contenido de los Miembros. Sin embargo, usted otorga a la Empresa y a MENÚ una licencia mundial sobre dicho Contenido de los Miembros, ilimitada en tiempo y contenido, irrevocable, transferible, sublicenciable y libre a todo el Contenido de los Miembros, en particular para su uso, reproducción, distribución, modificación, publicación, disponibilidad, ejecución pública, u otro uso, en todos los formatos y en todas las oportunidades de venta, independientemente de si ya existen y/o se conocen o solo surgen o se conocen más adelante.
8.3 Usted declara y garantiza a favor de la Empresa que: (i) es el propietario único y exclusivo de todo el Contenido de los Miembros o tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y exenciones requeridos para proporcionar Contenido de los Miembros bajo la licencia anterior a la Empresa y MENU; y (ii) ni el Contenido de los Miembros ni su transmisión, carga, publicación u otra divulgación, ni el uso del Contenido de los Miembros por la Empresa y / o MENU violan los derechos de terceros en propiedad intelectual u otros derechos de terceros, derechos de publicación o derechos de protección de datos personales o de terceros o ignorar o violar las leyes o regulaciones aplicables.
8.4 Usted acepta no publicar, transmitir, cargar, comunicar, publicar o poner a disposición ningún Contenido de los Miembros que sea ofensivo, difamatorio, violento, obsceno, pornográfico, objetable o ilegal; esto es, independiente de si el Contenido de los Miembros está protegido por ley o no. La Empresa y MENU tienen el derecho, sin previo aviso, de revisar, monitorear y eliminar el Contenido de los Miembros a su entera discreción. Sin embargo, no existe la obligación de verificar, monitorear o eliminar el Contenido de los Miembros.
9. Indemnización
9.1 Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Empresa, las Empresas Vendedoras, MENU, así como a las filiales y empresas relacionadas de todas las anteriores, los otorgantes de licencias, así como los órganos, directores generales, empleados y contratistas de todas ellas, frente a todas las reclamaciones, demandas, costos, daños, pérdidas, exigencias de responsabilidad (incluidos honorarios de abogados y costos asociados) que surjan de o en conexión con su violación de cualquier disposición de estos Términos de Uso o cualquier disposición legal aplicable, o con su violación de los derechos de terceros, incluidos los derechos de las Cafeterías, de o en conexión con el uso de los Canales de Venta Remota.
10. Exención de responsabilidad y garantía
10.1 Queda excluida cualquier garantía de la Empresa bajo los presentes términos de uso, en particular en relación con los Canales de Venta Remota y su funcionamiento.
10.2 En particular, la Empresa no puede garantizar que los Canales de Venta Remota ni su contenido estén libres de errores, defectos, malware y virus, o que sean correctos, actualizados y sin errores, lo que es expresamente aceptado por usted.
10.3 Usted es el único responsable del uso y administración de su Cuenta, así como del uso de los Canales de Venta Remota. En este sentido, la Empresa no asume ninguna responsabilidad por el mal uso de su Cuenta y/o de los Canales de Venta Remota a consecuencia del robo, extravío, mal uso o uso erróneo de los dispositivos desde donde se usó su Cuenta y/o los Canales de Venta Remota.
10.4 Además, la Empresa en particular no se responsabiliza ni da garantía de que los Canales de Venta Remota serán interrumpidos o de que estén libres de errores, y no garantiza la confiabilidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los mismos. En relación con los Canales de Venta Remota pueden surgir interrupciones o errores temporales, y éstos pueden estar sujetos a restricciones, mal funcionamiento, retrasos u otros problemas, lo que es expresamente aceptado por usted.
11. Renuncia y limitaciones de responsabilidad
11.1 La Empresa solo es responsable de los daños directos causados por dolo o negligencia grave de la Empresa.
11.2 La Empresa, en particular, no es responsable de ningún daño resultante del uso (o imposibilidad de uso) de los Canales de Venta Remota, incluidos los causados por malware, virus o cualquier error o falta de integridad de la información, o daños en los Canales de Venta Remota.
11.3 La Empresa no se hace responsable por daños o reclamaciones por daños por parte de terceros.
11.4 Estas renuncias y limitaciones también se aplican a los asistentes de la Empresa, sus trabajadores, directores, gerentes y colaboradores.
12. Ley aplicable y otras disposiciones
12.1 Estos términos de uso están sujetos a la ley de la República de Chile.
12.2 En caso de que alguna de las disposiciones de estos Términos de Uso sea inválidas o ineficaces, la efectividad de las otras disposiciones no se verá afectada de otro modo. En la medida en que lo permita la ley, las disposiciones nulas o ineficaces serán reemplazadas por disposiciones que se acerquen lo más posible a su finalidad económica.
12.3 Usted no puede transferir sus derechos y obligaciones de estos Términos de Uso a un tercero sin el previo consentimiento expreso por escrito de la Empresa.
12.4 Usted autoriza expresamente a la Empresa para enviarle información sobre los Canales de Venta Remota, mediante correo electrónico a su dirección de correo electrónico almacenada en la información de la Cuenta o mediante comunicación escrita por correo regular.